Gestão de SLA – Service Level Agreement

28 fev Viva Serviços Gestão de Contratos

Ter uma gestão eficiente da qualidade dos serviços disponibilizados ao mercado traz uma garantia ao contratante no cumprimento do SLA – Service Level Agreement. Todo serviço possui um conjunto de regras que regularizam as atividades e garantem que um nível mínimo de qualidade seja atingido. O gerenciamento desses acordos recebe o nome de gestão de SLA, algo fundamental para o sucesso dos negócios. Se o fornecedor não possui processos mapeados e controlados, fica mais difícil assegurar o cumprimento do nível de serviços.

Por isso, o Grupo Viva fez questão de obter a Certificação ISO 9001:2015, para comprovar que seus processos são certificados por uma consultoria independente e conceituada, a Fundação Vanzolini. A Política da Qualidade da Viva Serviços busca atender aos requisitos dos clientes, legais e do sistema de gestão da qualidade, por meio da capacitação dos seus colaboradores e melhoria contínua dos serviços, para garantir confiança, seriedade, segurança e transparência aos clientes. Também, compreender suas particularidades, respeitar e valorizar as partes interessadas, incentivando a valorização nas relações, de forma a manter a rentabilidade da organização e o cumprimento nos níveis de acordos contratuais.

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